FAQ

Chi può effettuare ordini sul sito?

Per effettuare ordini su www.acquadiperla.com i clienti devono:

• Essere il cliente finale come definito nei Termini e Condizioni di ACQUA DI PERLA.
• Avere almeno 18 anni.
• Possedere i requisiti necessari per poter stipulare contratti legalmente vincolanti.
• Avere un indirizzo e-mail valido.
• Possedere una carta di credito valida per il pagamento: Visa, Mastercard, American Express oppure un conto PayPal verificato o un conto bancario.

Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine basta andare nella pagina “SHOP”, inserire nel carrello il prodotto desiderato e concludere con l’acquisto.

Quali sono i vantaggi di essere iscritto ad acquadiperla.com ?

Avere un account su acquadiperla.com ti permette di:

• Salvare i contenuti del tuo carrello.
• Archiviare indirizzi di spedizione e fatturazione per accelerare il processo di Checkout/pagamento.
• Accedere facilmente ai dettagli del tuo ordine e vedere la cronologia di tutti gli ordini effettuati.

Quando posso registrarmi?

Puoi registrarti in qualsiasi momento: prima, durante e dopo un ordine. La registrazione è facoltativa, ma solo effettuandola potrai vedere lo storico dei tuoi ordini.

Mi sono iscritto ma ho dimenticato la password per accedere al mio account.

Se hai dimenticato la password del tuo account su acquadiperla.com, puoi recuperarla facilmente seguendo questi passaggi:

• Clicca su “Accedi” e poi su “Password dimenticata”;
• Inserisci l’indirizzo email (deve essere lo stesso utilizzato in fase di iscrizione);
• Riceverai una email con un link per il reset della password. Clicca sul link all’interno della mail e inserisci una nuova password.

Vorrei cambiare nome utente/email/password del mio account.

Nella sezione “Dettagli account” è possibile cambiare il nome utente e/o la email per accedere all’account su acquadiperla.com, così come la password.

Vorrei cambiare il mio indirizzo e il metodo di pagamento predefinito.

• Puoi cambiare l’indirizzo di fatturazione e l’indirizzo di spedizione nella sezione “Indirizzo” dell’account.
• Puoi cambiare il metodo di pagamento nella sezione “Metodi di pagamento” dell’account.

Quali tipi di pagamento accetta acquadiperla.com ?

Puoi effettuare il pagamento tramite carta di credito o prepagata Visa, Mastercard e American Express, PayPal, bonifico bancario e in contanti alla consegna.

Ho pagato il mio ordine ma non è ancora stato spedito.

La spedizione viene effettuata:

• entro un giorno lavorativo dall’acquisto online se il pagamento con carta o Paypal avviene con successo;
• entro un giorno lavorativo dalla ricezione del bonifico bancario;
• entro un giorno lavorativo dalla conferma dell’ordine in caso di pagamento in contanti alla consegna.

Al momento della spedizione, riceverai una email e/o un SMS con il numero di tracciamento e il link per controllare lo stato del tuo ordine.

Ho cancellato il mio ordine ma non ho ancora ricevuto alcun accredito.

• Se cancelli il tuo ordine prima che venga spedito, ti verrà rimborsata la cifra esatta dell’ordine annullato.
• Se cancelli il tuo ordine dopo aver ricevuto l’email dell’avvenuta spedizione, dovrai rispedire il pacco al seguente indirizzo: Inpel SRL, Via Chemnitz 11/12, 59100 Prato (PO), insieme al MODULO PER IL RESO. In questo caso ti verrà rimborsata la cifra pari al prezzo dell’articolo/degli articoli che hai acquistato, mentre il costo della spedizione sarà a tuo carico.

È possibile effettuare ordini al di fuori del sito?

A maggiore tutela dei tuoi dati personali, non è possibile ordinare per telefono o via mail o diversamente, per altre informazioni contattare eshop@inpel.it.

Ho visto un prodotto che mi piace ma attualmente è esaurito, come posso ordinarlo?

È possibile che un articolo non in stock venga reintegrato. Ti invitiamo a verificare periodicamente l’effettiva disponibilità dei prodotti e a
contattare il nostro Servizio Clienti per ulteriori informazioni all’indirizzo eshop@inpel.it notificando il nome e il codice del prodotto.

È possibile sostituire un prodotto ricevuto?

Sì, è possibile sostituire un prodotto ricevuto entro 28 giorni dalla ricezione. Si possono sostituire:

• borse dello stesso modello con varianti di colore diverso;
• capi di abbigliamento dello stesso modello con taglie e colori diversi.

Sarà necessario contattare il servizio clienti che organizzerà il servizio di ritiro al momento della consegna del nuovo ordine. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente (ad eccezione per gli ordini che prevedono la spedizione gratuita).

Vorrei cancellare il mio ordine.

È possibile annullare parzialmente o totalmente l’ordine prima della conferma dell’avvenuta spedizione, contattando telefonicamente al numero 0574 1854996 via mail il nostro Servizio Clienti a eshop@inpel.it. Per sapere cosa fare dopo aver annullato l’ordine, vedere “Ho cancellato il mio ordine ma non ho ancora ricevuto alcun accredito.” nella sezione Pagamenti di queste FAQ.

Misure

Le misure sono espresse in cm (centimetri) e in kg (chilogrammi).

In quali paesi spedite?

Al momento spediamo in Italia, ad accezione di alcuni CAP (Livigno e Campione d’Italia), e in Europa. Ecco la lista dei Paesi in cui spediamo con relative eccezioni:

• Austria
• Belgio
• Bulgaria
• Croazia
• Danimarca
• Estonia
• Finlandia
• Francia (ad eccezione della Corsica)
• Germania
• Grecia
• Irlanda
• Lettonia
• Lituania
• Lussemburgo
• Paesi Bassi
• Polonia
• Portogallo (ad eccezione di Azzorre/Madera)
• Regno Unito
• Repubblica Ceca
• Romania
• San Marino
• Slovacchia
• Slovenia
• Spagna (ad eccezione delle Isole Canarie e delle Isole Baleari)
• Svezia
• Ungheria

Quanto tempo richiederà il mio ordine e la consegna?

I tempi necessari all’evasione dell’ordine dipendono dalla disponibilità dei prodotti. Generalmente l’ordine viene accettato e spedito entro un giorno lavorativo.
I tempi di spedizione variano da 1-2 giorni per l’Italia. I tempi di spedizione per l’Europa dipendono dal Paese di destinazione.

Durante le festività come Natale, Pasqua, il mese di agosto, le spedizioni potrebbero richiedere giorni aggiuntivi a causa della mole di lavoro dei corrieri.

Come posso seguire la mia spedizione?

Al momento della spedizione ti verrà inviato un sms al numero di telefono o una email all’indirizzo che hai fornito, con il numero di tracciamento e il link per seguire lo stato della spedizione.

È possibile cambiare l’indirizzo di spedizione?

È possibile effettuare la modifica dell’indirizzo di spedizione prima della conferma dell’avvenuta spedizione, contattando telefonicamente 0574 1854996 o via mail il nostro Servizio Clienti eshop@inpel.it.

Posso effettuare un reso?

Sì, è possibile restituire gli articoli con le seguenti condizioni:

• L’articolo non deve essere danneggiato, rotto, sporco o palesemente indossato per lungo tempo.
• Il cartellino presente sugli articoli da restituire non deve essere né tagliato né rotto.
• Ogni articolo deve essere restituito con tutte le etichette e cartellini attaccati, e comprensivo di tutte le confezioni e accessori originali ricevuti insieme all’ordine.
• Ogni articolo deve essere restituito insieme alla sua scatola originale che è considerata parte integrante del prodotto stesso; questa non deve essere né rotta né danneggiata.
• Nell’eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di INPEL SRL, si invita il cliente a contattare immediatamente il servizio clienti a eshop@inpel.it. INPEL SRL si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri magazzini.

Qualora si verifichino tutte le condizioni precedenti, contattare il servizio clienti a eshop@inpel.it che manderà il corriere a ritirare il pacco con l’articolo da restituire. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e verranno sottratte dall’importo del rimborso, ad eccezione dell’ultimo punto (errore di spedizione da parte di INPEL SRL oppure merce difettata).

NOTA BENE: gli articoli acquistati con i saldi o altri tipi di sconti NON potranno essere restituiti.

Ho richiesto la fattura e devo effettuare un reso: come faccio?

Se sei un soggetto IVA e hai richiesto fattura all’atto di acquisto, dovrai inserire all’interno del pacco il DDT di reso.

Quanto tempo ho per restituire un prodotto?

I prodotti dovranno essere consegnati al corriere entro il termine di 28 giorni dalla data di ricevimento degli stessi.

Come posso effettuare un reso?

Contatta il nostro Servizio Clienti (eshop@inpel.it) per ricevere informazioni su come effettuare il reso.

Come sarà rimborsato il mio reso?

Il rimborso verrà effettuato:

• tramite piattaforma Paypal in caso di pagamento con Paypal;
• tramite piattaforma Stripe in caso di pagamento con carta di credito o prepagata;
• tramite bonifico bancario all’IBAN fornitoci.

entro il termine massimo di 28 giorni dalla data di ricezione del prodotto ai nostri magazzini.

Inpel SRL non è responsabile per eventuali ritardi che possono dipendere dall’istituto bancario.